A AMBROZIAK CONSULTORIA DE NEGÓCIOS oferece serviços em consultoria, treinamento e palestras especializadas em Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Com foco no empreendedor, no autônomo e na pequena e média empresa, acompanho os clientes e parceiros em todo o processo; concentrando em suas necessidades ao apresentar soluções e novas ideias, desenvolvendo estratégias eficientes para que possam tornar-se e manter-se competitivos.
Relacionamento gera resultados!
É o que acredito, vivencio e que me incentivou a compartilhar a experiência de mais de 30 anos na área.
Vamos conversar?!
Um abraço,
Priscila Ambroziak
Priscila Ambroziak
Administradora, Especialista em Relacionamento com o Cliente e Consultora ERP
Graduada em Administração de Empresas pela Universidade São Marcos, atuei no Administrativo com amplo conhecimento em rotinas; organização e controle de fluxos de trabalhos; área comercial; administração de vendas; negociações com clientes, fornecedores e terceiros; criação e implantação de normas e procedimentos; análise de processos e melhoria contínua e interface com a área de Desenvolvimento de Sistemas, durante implantação, customização e melhoria de softwares de gestão empresarial.
Esta vivência me direcionou a atuar diretamente em empresas desenvolvedoras de soluções e sistemas ERP ou SIG: análise de processos; levantamento de requisitos para implantação e customização; entrevistas com usuários; documentação técnica; manuais; treinamento e; orientação e suporte com solução presencial e remota sobre a utilização do software.
Ao longo desses 30 anos conheci:
Empresas de alimentos: indústria e distribuidora.
Fábrica de software: atendendo concessionárias MBB, motores WEG, engenharia, fábrica de lentes, agências de propaganda e publicidade e veículos anunciantes.
Empresas de pequeno e médio porte: perfumaria, pintura residencial, pet shop, jóias e acessórios, moda infantil, consultoria de moda e imagem, telefonia, artesanato, suplementos alimentares, consultório médico e muitos outros segmentos.
Toda essa experiência fascinante e, principalmente, por gostar de trabalhar com pessoas esses foram os fatores determinantes na escolha da especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente, no Senac.
Por acreditar e vivenciar que Relacionamento gera Resultados! foi fundada a Ambroziak Consultoria de Negócios.
Quero compartilhar uma outra felicidade! Em 2022, fui contemplada - por processo seletivo - com uma bolsa de estudos de negócios, a “Becas Santander Skills / Business for All – Harvard Business” pela Harvard Business School e um dos cursos foi “Foco no Cliente”!
"100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entender as pessoas, você não entenderá os negócios."
Simon Sinek
Consultoria, Treinamento e Palestra
Gestão do Relacionamento com o Cliente
Empreender é uma paixão, mas também requer muita luta, garra e muito jogo de cintura! E não existe fórmula mágica para fazer dar certo. A equação é uma só: todo grande negócio é construído por CLIENTES!
Como atrair, reter e fidelizar os clientes? Como criar e cuidar de um relacionamento duradouro?
Alguns dos temas abordados na Consultoria:
Funil de Vendas
Elaboração de Pesquisas Quantitativas e Qualitativas
Análise de Concorrência
CRM e a Importância do Relacionamento com o Cliente
Programas de Fidelização
Marketing de Relacionamento
Planejamento de Ações de Datas Comemorativas e Temáticas
Planejamento de Ações Sociais –Voluntariado
Recomendações na Recuperação de Falhas no Atendimento
Perfis Psicológicos de Clientes e Orientação para Atendimento
Tipos de Clientes
Endomarketing e Gestão de Pessoas
Afinal, o que é prestar um bom atendimento?
Como fidelizar os clientes?
Relacionamento gera Resultados!
Atendimento Encantador!
O atendimento e o relacionamento são partes fundamentais do pré e pós-vendas.
Construir e manter essa relação é essencial para toda a equipe!
Como se comunicar de uma maneira eficiente, respeitosa e com conduta ética no atendimento ao cliente e internamente na empresa é uma obrigação e uma habilidade a ser desenvolvida e praticada por todos, desde a recepcionista até o mais alto nível de gestão.
Afinal, todo contato é feito por uma pessoa com outra pessoa!
O treinamento – destinado a todos que trabalham na empresa – aborda temas como:
O momento da verdade
Perfis Psicológicos de Clientes e Orientação para Atendimento
Tipos de Clientes
Orientações no Atendimento
Construção e Manutenção do Atendimento
Imagem Pessoal
Dresscode Corporativo
Relacionamento gera Resultados!
Atendimento por: Telefone, WhatsApp, E-mail e Redes Sociais
Os canais de atendimento são poderosas ferramentas de comunicação e meio para criar uma relação com clientes.
É necessário reforçar e incentivar o uso correto, desde o tom de voz, palavras que convençam e regras de etiqueta com seu cliente!
Existe uma grande deficiência principalmente no atendimento por Telefone e pelo WhatsApp, seguidos do e-mail e das redes sociais e a maioria das empresas não oferece a importância neste sistema de comunicação.
Teste: Qual o seu perfil de Comunicação?
Atendimento por WhatsApp
Atendimento Telefônico: 5 frases proibidas e 5 Expressões Proibidas
Atendimento por E-mail
Linguagem Adequada
Excluir ou não excluir os comentários feitos nas redes sociais?
15 Modelos Prontos e Sugestões de Mensagens por WhatsApp
Preço Inbox
Outros temas
Relacionamento gera Resultados!
Elaboração e Revisão de Mensagens Personalizadas por WhatsApp
Quem me conhece sabe que eu sou apaixonada por leitura e pela Língua Portuguesa!
O que torna muito comum amigos, parceiros e clientes me procurarem para revisar artigos, matérias, sites, mensagens instantâneas e outros textos.
Quem caminha comigo sabe o quanto enfatizo que a comunicação é parte fundamental no relacionamento com o Cliente!
Pensando nisto e com intuito de auxiliar mais empreendedores e parceiros, trago essa novidade:
Saudação
Ausência
Lista de Transmissão
Acompanhamento de Entrega e Pós-Venda
Reativação de Clientes Adormecidos
Texto Livre
Relacionamento gera Resultados!
Elaboração e Revisão de Texto Institucional
Tão importante a comunicação com o cliente por aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais é a comunicação do material institucional da empresa.
Site
“Nossa História”
“Quem Somos Nós”
Formulários Internos de Controle
Formulários de Comunicação com o Cliente (exemplos: orçamento, pedido de compra, proposta comercial e outros)
Comunicados, Normas e Procedimentos
Demais Textos
Relacionamento gera Resultados!
Empresas de Sistema e Soluções Integradas Gerenciais - SIG / ERP
O marketing de serviços em empresas de solução ERP ou SIG: estratégias para promover um melhor atendimento ao usuário e fidelização do cliente.
Solução ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da Empresa) ou SIG (Sistemas Integrados Gerenciais) correspondem a um conjunto de operações diárias da empresa e consolidadas por módulos: compras, estoque, expedição, produção, logística, financeiro (contas a pagar, contas a receber, tesouraria e fluxo de caixa), comercial, faturamento, departamento pessoal, contabilidade, fiscal, tributária e outras - em uma única base de dados - resultando em aumento de eficiência e redução de tempo de ciclo.
O conjunto destas informações e operações contribuem para a melhoria de processos de negócios; agilidade com informações em tempo real; visão integrada das áreas e aporte aos gestores nas tomadas de decisões, tornando a empresa cada vez mais competitiva.
Em tempos de total avanço tecnológico, onde destacam-se os meios e facilidades digitais, há um sobressalto na prestação de serviços e no atendimento individualizado e personalizado ao cliente.
Por maior e mais moderna que seja a inovação tecnológica oferecida pela empresa desenvolvedora de sistemas e soluções ERP ou SIG e que, naturalmente, ocorram falhas aceitáveis até certo ponto, afinal, envolvem códigos realmente complexos em sua operação, um suporte técnico que não oferece a assistência na velocidade e qualidade em que o cliente necessita com treinamento adequado, linguagem adequada, canais de atendimento e marketing de serviços adequados é um dos principais motivos na decisão de troca de software de gestão empresarial.
Como um suporte técnico adequado as necessidades do usuário pode fidelizar o cliente?
Depoimentos e Recomendações
O que dizem meus clientes e parceiros!
Na Mídia - Entrevistas Concedidas
Vamos conversar?
Entre em contato e saiba como esses serviços podem ajudar o seu negócio!
Um abraço,
Priscila Ambroziak
11 970185845
